常見問題-安裝與售後服務

基本安裝服務

消費者在台灣實體門市購買吊、壁燈產品,含基本安裝服務,其環境內容及條件如下:

  1. 服務地區:台北市,及新北/桃園/新竹/台中/高雄部分區域;其餘縣市需請與專員聯繫,評估是否可提供安裝服務。
  2. 具備電源出線:欲安裝燈具的位置已有電源出線,無需再額外拉線。
  3. 安裝面材:限木板及水泥牆面。如需安裝在鏡子、石材、磁磚等特殊材質面,請與專員聯繫進行評估。
  4. 安裝面強度:欲安裝面的材料強度需能「安全」承受燈具的重量,一般重量的吊、壁燈需要至少1cm厚的木材或15cm厚的水泥。
    若選用較重的燈款(>8kg的吊燈),面材需額外加強或加厚。
  5. 天花板高度:≤ 3.2 米。

若有其他「特殊安裝」及其他區域的安裝需求(如:天花板高度 >3.2 米、電源拉線、特殊材質、位於其他縣市等),歡迎諮詢各門市專員或總公司。

台灣區三年保固

SEEDDESIGN 台灣客戶,享燈具三年有限保固服務,內容如下:

  1. 購買時,SEED 將依訂單姓名、電話等資訊記錄於系統,未來如需保固服務請提供相關資訊以利確認
  2. 購買後三年內,產品於一般正常使用下如有故障或功能異常情況,我們提供免費維修服務。唯以下狀況除外:
    • OLO Φ 充電燈無敵、流熒、繆思銜月等小型燈款保固一年。
    • 商業空間使用燈款保固一年。
    • 天災等意外事故所造成之損壞。
    • 未經 SEEDDESIGN 授權人員所進行之維修、改裝、更換零件所致之損壞。
    • 因存放失當、安裝方式或環境錯誤、自行更改結構所致之損壞。
    • 採用不當清潔方式或將產品暴露於異常溫溼度環境(例如海邊、溫泉區等)所致之損壞或外觀異常。
    • 因人為不當使用、濫用、過當使用所致之損壞。
    • 銅電鍍類產品因本身電化學性質活躍,經時間或高溫、高濕環境而產生之自然氧化現象。
    • 手工口吹玻璃上之氣泡、厚薄不勻及紋路等,屬於製作過程之自然現象,不在保固範圍內。
    • 隨燈附贈之可更換燈泡(E14、E27等)屬於贈品,不在保固範圍內。
  3. 桌立燈產品請送至門市維修;吊壁燈產品因涉及電氣安全,請連絡我司客服。
  4. 若故障產品於購買時未填寫資料以致無法查詢購買時間、未出示本商品保固書、超過保固期限或屬於上述第2點所列因素之一而故障者,我們將視故障情況酌收維修及零件更換費,費用以客服工程人員實際報價為主。
  5. 維修所需時間將根據產品損壞狀況,整體評估後回覆您。

( SEEDDESIGN 保留修正保證書條款與細則之權利 )

維修聯絡專線 : 0800-019-910
電子信箱 : info@seedlighting.com

Top