常見問題-安裝與售後服務

消費者在台灣實體門市購買吊、壁燈產品，含基本安裝服務，其環境內容及條件如下：

1. 服務地區：台北市，及新北／桃園／新竹／台中／高雄部分區域；其餘縣市需請與專員聯繫，評估是否可提供安裝服務。
2. 具備電源出線：欲安裝燈具的位置已有電源出線，無需再額外拉線。
3. 安裝面材：限木板及水泥牆面。如需安裝在鏡子、石材、磁磚等特殊材質面，請與專員聯繫進行評估。
4. 安裝面強度：欲安裝面的材料強度需能「安全」承受燈具的重量，一般重量的吊、壁燈需要至少1cm厚的木材或15cm厚的水泥。
   若選用較重的燈款（>8kg的吊燈），面材需額外加強或加厚。
5. 天花板高度：≤ 3.2 米。

若有其他「特殊安裝」及其他區域的安裝需求（如：天花板高度 >3.2 米、電源拉線、特殊材質、位於其他縣市等），歡迎諮詢各門市專員或總公司。

SEEDDESIGN 台灣客戶，享燈具三年有限保固服務，內容如下：

1. 購買時，SEED 將依訂單姓名、電話等資訊記錄於系統，未來如需保固服務請提供相關資訊以利確認
2. 購買後三年內，產品於一般正常使用下如有故障或功能異常情況，我們提供免費維修服務。唯以下狀況除外：
   • OLO Φ 充電燈、無敵、流熒、繆思、銜月等小型燈款保固一年。
   • 商業空間使用燈款保固一年。
   • 天災等意外事故所造成之損壞。
   • 未經 SEEDDESIGN 授權人員所進行之維修、改裝、更換零件所致之損壞。
   • 因存放失當、安裝方式或環境錯誤、自行更改結構所致之損壞。
   • 採用不當清潔方式或將產品暴露於異常溫溼度環境（例如海邊、溫泉區等）所致之損壞或外觀異常。
   • 因人為不當使用、濫用、過當使用所致之損壞。
   • 銅電鍍類產品因本身電化學性質活躍，經時間或高溫、高濕環境而產生之自然氧化現象。
   • 手工口吹玻璃上之氣泡、厚薄不勻及紋路等，屬於製作過程之自然現象，不在保固範圍內。
   • 隨燈附贈之可更換燈泡（E14、E27等）屬於贈品，不在保固範圍內。
3. 桌立燈產品請送至門市維修；吊壁燈產品因涉及電氣安全，請連絡我司客服。
4. 若故障產品於購買時未填寫資料以致無法查詢購買時間、未出示本商品保固書、超過保固期限或屬於上述第2點所列因素之一而故障者，我們將視故障情況酌收維修及零件更換費，費用以客服工程人員實際報價為主。
5. 維修所需時間將根據產品損壞狀況，整體評估後回覆您。

（ SEEDDESIGN 保留修正保證書條款與細則之權利 ）

維修聯絡專線 : 0800-019-910
電子信箱 : info@seedlighting.com